લાંબા સમયથી, રિટેલ ટેક્નોલોજી ક્ષેત્રે ઇતિહાસને "રોગચાળા પહેલા" અને "રોગચાળા પછી" માં વિભાજિત કર્યો છે.સમયનો આ મુદ્દો ગ્રાહકોની વ્યવસાયો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રીત અને રિટેલર્સ, રેસ્ટોરન્ટ માલિકો અને અન્ય વ્યવસાયો દ્વારા તેમની નવી આદતોને અનુકૂલિત કરવા માટે ગોઠવવામાં આવતી પ્રક્રિયાઓમાં ઝડપી અને નોંધપાત્ર ફેરફાર દર્શાવે છે.કરિયાણાની દુકાનો, ફાર્મસીઓ અને મોટા ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સ માટે, રોગચાળો એ મુખ્ય ઘટના છે જે સ્વ-સેવા કિઓસ્કની માંગમાં ઘાતાંકીય વૃદ્ધિ અને નવા ઉકેલો માટે ઉત્પ્રેરક છે.
જોકે રોગચાળા પહેલા સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક સામાન્ય હતા, એપ્સન અમેરિકા, ઇન્ક.ના પ્રોડક્ટ મેનેજર, ફ્રેન્ક એન્ઝ્યુરેસ, નિર્દેશ કરે છે કે બંધ અને સામાજિક અંતરને કારણે ગ્રાહકોને સ્ટોર્સ અને રેસ્ટોરન્ટ્સ સાથે ઓનલાઈન સંપર્ક કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા છે-હવે તેઓ ડિજિટલ રીતે ભાગ લેવા માટે વધુ ઈચ્છુક છે. સ્ટોર્સ
"પરિણામે, લોકો વિવિધ વિકલ્પો ઇચ્છે છે.તેઓ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવા અને અન્ય પર આધાર રાખવાને બદલે પોતાની ગતિએ આગળ વધવા માટે વધુ ટેવાયેલા છે,” એન્ઝ્યુરેસે કહ્યું.
રોગચાળા પછીના યુગમાં વધુ ગ્રાહકો સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્કનો ઉપયોગ કરે છે, ગ્રાહકોના અનુભવોના પ્રકારો પર વેપારીઓને વધુ પ્રતિસાદ મળે છે.ઉદાહરણ તરીકે, એન્ઝ્યુરે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકો ઘર્ષણ રહિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પસંદગી વ્યક્ત કરી રહ્યા છે.વપરાશકર્તા અનુભવ ખૂબ જટિલ અથવા ડરાવી શકે નહીં.કિઓસ્ક ગ્રાહકો માટે વાપરવા માટે સરળ હોવું જોઈએ અને ખરીદદારોને જોઈતી સુવિધાઓ પ્રદાન કરવા સક્ષમ હોવા જોઈએ, પરંતુ ત્યાં એટલી બધી પસંદગીઓ ન હોવી જોઈએ કે અનુભવ મૂંઝવણમાં મૂકે.
ગ્રાહકોને એક સરળ ચુકવણી પદ્ધતિની પણ જરૂર છે.તમારી સેલ્ફ-સર્વિસ ટર્મિનલ સિસ્ટમને સંપૂર્ણ કાર્યકારી ચુકવણી પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલિત કરવું આવશ્યક છે જે ગ્રાહકોને ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડ્સ, કોન્ટેક્ટલેસ કાર્ડ્સ, મોબાઇલ વૉલેટ્સ, રોકડ, ગિફ્ટ કાર્ડ્સ અથવા અન્ય પેમેન્ટ્સનો ઉપયોગ કરવા સક્ષમ બનાવે છે જે તેમને ચૂકવણી કરવાની રીત પસંદ છે.
વધુમાં, કાગળની રસીદો અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક રસીદો પસંદ કરવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે.જો કે ગ્રાહકો માટે ઈલેક્ટ્રોનિક રસીદોની વિનંતી કરવી વધુ સામાન્ય બની રહી છે, કેટલાક ગ્રાહકો હજુ પણ સ્વ-ચેકઆઉટ દરમિયાન કાગળની રસીદોનો ઉપયોગ "ખરીદીના પુરાવા" તરીકે કરવાનું પસંદ કરે છે, તેથી તેમાં કોઈ શંકા નથી કે તેઓ ઓર્ડરમાં દરેક આઇટમ માટે ચૂકવણી કરે છે.કિઓસ્કને ઝડપી અને વિશ્વસનીય થર્મલ રસીદ પ્રિન્ટર સાથે સંકલિત કરવાની જરૂર છે, જેમ કે Epson's EU-m30.યોગ્ય પ્રિન્ટર એ સુનિશ્ચિત કરશે કે વેપારીઓએ પ્રિન્ટરની જાળવણી પર ઘણા મેન-અવર્સનું રોકાણ કરવું પડતું નથી- હકીકતમાં, EU-m30 પાસે રિમોટ મોનિટરિંગ સપોર્ટ અને LED એલાર્મ ફંક્શન છે, જે ઝડપથી મુશ્કેલીનિવારણ અને સમસ્યાના નિરાકરણ માટે ભૂલની સ્થિતિ પ્રદર્શિત કરી શકે છે. ટર્મિનલ જમાવટ માટે સ્વ-સેવા ડાઉનટાઇમ.
એન્ઝ્યુરેસે જણાવ્યું હતું કે ISVs અને સોફ્ટવેર ડેવલપર્સે પણ બિઝનેસ પડકારોને ઉકેલવાની જરૂર છે જે સેલ્ફ-સર્વિસ તેમના ગ્રાહકો માટે લાવી શકે છે.ઉદાહરણ તરીકે, કૅમેરાને સ્વ-ચેકઆઉટ સાથે જોડવાથી બગાડ ઘટાડવામાં મદદ મળી શકે છે———સ્માર્ટ સિસ્ટમ પુષ્ટિ કરી શકે છે કે સ્કેલ પરના ઉત્પાદનોને પાઉન્ડ દીઠ યોગ્ય કિંમતે વસૂલવામાં આવે છે.સોલ્યુશન બિલ્ડરો ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોરના ખરીદદારો માટે સ્વ-ચેકઆઉટને વધુ સરળ બનાવવા માટે RFID રીડર્સ ઉમેરવાનું પણ વિચારી શકે છે.
એવી પરિસ્થિતિઓમાં જ્યાં શ્રમની તંગી ચાલુ રહે છે, સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક તમારા ગ્રાહકોને ઓછા કર્મચારીઓ સાથે વ્યવસાયનું સંચાલન કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.સ્વ-સેવા વિકલ્પ સાથે, ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા હવે વેચાણકર્તા અથવા ગ્રાહકના કેશિયર નથી.તેના બદલે, એક સ્ટોર કર્મચારી મજૂરની અછતમાં તફાવતને ભરવામાં મદદ કરવા માટે બહુવિધ ચેકઆઉટ ચેનલોનું સંચાલન કરી શકે છે - અને તે જ સમયે ગ્રાહકોને ટૂંકા ચેકઆઉટ રાહ સમય સાથે વધુ સંતુષ્ટ બનાવે છે.
સામાન્ય રીતે, કરિયાણાની દુકાનો, ફાર્માસિસ્ટ અને ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સને સુગમતાની જરૂર હોય છે.તેમને તેમની પ્રક્રિયાઓ અને ગ્રાહકો માટે ઉકેલને અનુકૂલિત કરવાની ક્ષમતા પ્રદાન કરો અને તેમની બ્રાન્ડને પૂરક બનાવવા માટે તેઓ જે સ્વ-સેવા કિઓસ્ક સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે તેનો ઉપયોગ કરો.
ઉકેલોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને નવી આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવા માટે, એન્ઝ્યુર્સ જુએ છે કે મોટા ISV ગ્રાહકોના અવાજને પ્રતિસાદ આપે છે અને હાલના ઉકેલોની પુનઃ કલ્પના કરે છે."તેઓ ગ્રાહક વ્યવહારોને સરળ અને સીમલેસ બનાવવા માટે IR રીડર્સ અને QR કોડ રીડર્સ જેવી વિવિધ તકનીકોનો ઉપયોગ કરવા તૈયાર છે," તેમણે કહ્યું.
જો કે, તેમણે ઉમેર્યું હતું કે કરિયાણાની દુકાનો, ફાર્મસીઓ અને રિટેલ માટે સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક વિકસાવવા એ અત્યંત સ્પર્ધાત્મક ક્ષેત્ર હોવા છતાં, અંઝ્યુર્સે ધ્યાન દોર્યું હતું કે "જો ISVs પાસે કંઈક નવું હોય અને અનન્ય વેચાણ ઉત્પાદનો બનાવે, તો તેઓ વિકાસ કરી શકે છે."તેમણે જણાવ્યું હતું કે નાની ISVs નવીનતાઓ દ્વારા આ ક્ષેત્રને વિક્ષેપિત કરવાનું શરૂ કરી રહી છે, જેમ કે ગ્રાહકોના મોબાઇલ ઉપકરણોનો ઉપયોગ કરીને ચુકવણી કરવા અને વૉઇસનો ઉપયોગ કરતા સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરીને અથવા ધીમા પ્રતિભાવ સમય સાથે વપરાશકર્તાઓને સમાયોજિત કરવા જેવા કોન્ટેક્ટલેસ વિકલ્પો વધુ લોકો વધુ સરળતાથી કિઓસ્કનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
એન્ઝ્યુરેસે કહ્યું: "હું જે જોઉં છું કે વિકાસકર્તાઓ તેમની મુસાફરી દરમિયાન ગ્રાહકોને સાંભળે છે, તેમની જરૂરિયાતોને સમજે છે અને શ્રેષ્ઠ ઉકેલ આપે છે."
સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક સોલ્યુશન્સ ડિઝાઇન કરતા ISVs અને સોફ્ટવેર ડેવલપર્સે વિકાસના વલણોની નજીકમાં રહેવું જોઈએ જે ભાવિ માંગ ઉકેલોને અસર કરશે.એન્ઝ્યુરેસે જણાવ્યું હતું કે સેલ્ફ-સર્વિસ ટર્મિનલ હાર્ડવેર વધુ ફેશનેબલ બની રહ્યું છે અને ડેસ્કટોપ પર વાપરી શકાય તેટલું નાનું પણ છે.એકંદરે ઉકેલ એ ધ્યાનમાં લેવો જોઈએ કે સ્ટોરને હાર્ડવેરની જરૂર છે જે તેની બ્રાન્ડ ઇમેજને વધારી શકે.
બ્રાન્ડ્સને કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા સૉફ્ટવેરમાં પણ વધુ રસ હશે જે સ્ટોર્સને ગ્રાહક અનુભવને વધુ સારી રીતે નિયંત્રિત કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે.સામાન્ય રીતે સ્વ-સેવાનો અર્થ એ થાય છે કે સ્ટોર્સ ગ્રાહકો સાથેના ટચ પોઈન્ટ ગુમાવે છે, તેથી તેમને એવી ટેક્નોલોજીની જરૂર છે જે દુકાનદારો કેવી રીતે વ્યવહાર કરે છે તે નિયંત્રિત કરી શકે.
એન્ઝ્યુરેસે ISVs અને સોફ્ટવેર ડેવલપર્સને એ પણ યાદ અપાવ્યું કે સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક એ ઘણી ટેક્નોલોજીનો માત્ર એક ઘટક છે જેનો ઉપયોગ સ્ટોર ઓપરેટ કરવા અને ગ્રાહકોને વ્યસ્ત રાખવા માટે કરે છે.તેથી, તમે જે સોલ્યુશન ડિઝાઇન કરો છો તે સ્ટોરના વિકસતા IT વાતાવરણમાં અન્ય સિસ્ટમો સાથે એકીકૃત રીતે એકીકૃત થવા માટે સક્ષમ હોવું જોઈએ.
માઈક એ સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ કંપનીના ભૂતપૂર્વ માલિક છે જેમાં B2B IT સોલ્યુશન પ્રદાતાઓ માટે લખવાનો દસ વર્ષથી વધુનો અનુભવ છે.તે DevPro જર્નલના સહ-સ્થાપક છે.
પોસ્ટ સમય: ડિસેમ્બર-21-2021